Questions fréquentes

Toute demande doit être instruite par un travailleur social. Renseignez-vous auprès de votre service social référent : Agences Départementales de la Solidarité du Conseil Départemental, CCAS ou service social de votre commune, Services d’Accueil et d’Orientation (SAO)…

Pour un hébergement en urgence, composez le numéro gratuit : 115.

Les hébergements d’urgence peuvent demander une participation financière pour les personnes qui ont suffisamment de ressources, mais celle-ci n’est pas obligatoire. Cette information figure dans le règlement intérieur de chaque lieu.

Oui, si vous en êtes d’accord ou si votre situation le nécessite (besoin d’éloignement d’un auteur de violence par exemple). La question vous est posée régulièrement quand vous appelez le 115…et vous avez le droit de changer d’avis.

Non mais il est important de savoir que toutes les places d’hébergement d’urgence n’accueillent pas les animaux. Il y a souvent un nombre limité d’animaux (dans les structures collectives) et parfois les conditions ne sont pas favorables à l’accueil d’un animal sans l’accord des autres personnes hébergées (parfois dans des cohabitations).

Les informations sont enregistrées dans un logiciel qui s’appelle SI SIAO. Les informations échangées avec le 115 sont enregistrées dans un volet accessible uniquement au 8 personnes qui travaillent sur le 115 de l’Hérault.

Cela dépend de chaque ville du département. Le 115 est à même de répondre à vos questions et si vous avez un smartphone, vous pouvez aussi retrouver les infos sur le Soliguide !

Bien sûr, le 115 est avant tout un numéro d’information, d’évaluation et d’orientation. L’accès à l’hébergement d’urgence est « inconditionnel », c’est-à-dire que la situation administrative ne doit pas être un frein à l’accès.

Dans le cadre des places dites fléchées pour les femmes victimes de violences conjugales et intrafamiliales, celles-ci sont réservées aux femmes ou femmes avec enfants.

Oui, bien sûr, il est important dès l’appel de préciser que vos enfants sont avec vous.

Bien sûr, toutes les victimes doivent être protégées. Après évaluation, le 115 vous proposera la solution la mieux adaptée à votre situation.

Oui, la démarche de dépôt de plainte ne conditionne pas l’accès à l’hébergement d’urgence.