Numéro départemental d'urgence sociale : 115  Gratuit 7j/7 - 24h/24

Activités

Mission urgence

Dans chaque département, le numéro vert national pour les « sans abri », le 115, permet d’accéder à une permanence d’accueil téléphonique, fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, chargée de répondre aux situations d’urgence sociale. Le 115 est un numéro gratuit. Il se caractérise par un accueil téléphonique immédiat et anonyme. Le volet urgence du SIAO oriente les personnes en demande d’hébergement sur les places d’hébergement d’urgence mise à disposition par les opérateurs gestionnaires.

Le 115

Depuis 2005, le numéro d’appel d’urgence 115 est géré par l’association L’Avitarelle. La permanence 115 fonctionne 24h/24 et 7 jours/7. Elle assure l’accueil, l’écoute et l’orientation des populations sans domicile du département. Il peut être aussi sollicité par les travailleurs sociaux ou par toute personne souhaitant signaler une personne sans abri. Une réponse effective et de proximité est apportée à tout appelant.

Ses missions :

  • L’accueil, l’écoute et l’information : La permanence 115 accueille et informe sur l’accès aux droits, sur les dispositifs de droit commun et sur les dispositifs d’urgence sociale gérés par l’ensemble des organismes sociaux et associations du territoire.
  • L’évaluation et l’orientation : La permanence 115 évalue la nature et l’urgence de la demande, recherche et propose une réponse adaptée à la situation des personnes. Elle s’efforce de réorienter le demandeur vers les référents sociaux et services compétents.
  • La gestion et la régulation des places d’hébergement d’urgence : Le 115 est chargé de mettre à l’abri, en fonction des places disponibles et des critères de vulnérabilité, toute personne, isolée ou en famille, se déclarant sans domicile fixe et sans solution amicale ou familiale.

Mobiliser et réguler l’offre d’hébergement d’urgence

Le volet Urgence du SIAO /115 travaille en partenariat avec les structures d’hébergement d’urgence afin de pouvoir proposer une réponse aux personnes sans domicile ou en détresse.

Pour ce faire, 17 structures proposent de l’hébergement d’urgence toute l’année. Durant la période hivernale, un renforcement des places existantes est déployé notamment avec 3 centres supplémentaires.

Le type d’hébergement ainsi que le fonctionnement, notamment la durée de prise en charge, peut différer et est propre à chaque structure en lien avec le SIAO Urgence 115. Le public accueilli est également défini par la spécificité de chaque structure (Tout public, femme avec ou sans enfant, sortant d’incarcération, victime de violence intrafamiliale, moins de 25 ans …).

Le 115 de l’Hérault a la gestion directe de places de mise à l’abri à l’hôtel. Les orientations du 115 sur ces places s’effectuent en fonction de la vulnérabilité de la personne.

Animer la commission d’étude des situations complexes

Afin de faire émerger une réponse à des problématiques individuelles repérées par les acteurs ou par le SIAO, une commission d’étude des situations complexes est mise en place.
Est définie comme complexe, toute situation caractérisée par son urgence, par la multiplicité des problématiques qu’elle revêt et/ou par le manque de solutions spécifiques pouvant lui être apportées. Elle permet de renforçer les articulations et de construire des réponses pluri-partenariales adaptées.

Fiche de présentation commissions situations complexes

Mission insertion

Le SIAO-Hérault centralise les demandes d’hébergement d’insertion et de logement adapté pour le département de l’Hérault et les transmet aux associations gestionnaires de places.
Il oriente vers les dispositifs d’hébergement d’insertion et de logement adapté : CHRS, Stabilisation, Appartements-relais, Hôtels sociaux, Résidences sociales (contingent préfectoral), Foyers Travailleurs Migrants (contingent préfectoral), Maisons relais pensions de famille, Résidences accueil, Logements en intermédiation locative avec ou sans bail glissant, Logements en sous location avec ou sans bail glissant.

Centraliser les demandes d’hébergement et de logement adapté

Toute demande d’hébergement d’insertion ou de logement adapté doit être instruite en remplissant obligatoirement et systématiquement une demande auprès du SIAO. Les demandes d’insertion sont instruites par un travailleur social avec le demandeur. Elles sont progressivement instruites exclusivement sur l’application informatique nationale SI-SIAO.

Le dossier de demande doit être renseigné le plus précisément possible afin de qualifier au mieux les besoins en accompagnement du ménage.
A réception des dossiers de demande, le SIAO vérifie leur complétude.

Le SIAO-Hérault a mis en place des commissions d’orientation qui valide les préconisations de tous les dossiers vers les dispositifs d’hébergement d’insertion et de logement adapté. Elles sont composées à minima de représentants des structures AHI, de l’Etat et du Conseil Départemental.

Sur le département, 3 instances techniques sont organisées sous forme de commissions :

  • une commission mensuelle à Béziers dont le secrétariat est géré par l’Association Biterroise d’Entraide et de Solidarité, qui reçoit les demandes formulées et organise les commissions pour le territoire du Grand Biterrois (Ouest du département).
  • une commission toutes les 3 semaines à Sète dont le secrétariat est géré par l’association Solidarité Urgence Sétoise, qui reçoit les demandes formulées et organise les commissions pour le territoire du Bassin de Thau.
  • une commission hebdomadaire à Montpellier, gérée par le SIAO qui reçoit les demandes formulées et organise les commissions pour les autres secteurs du département. Une organisation spécifique est déployée à Montpellier afin de permettre le traitement d’un plus grand nombre de dossiers.

L’avis donné par la commission est renseigné dans l’application informatique SI-SIAO qui ou bien transmis par mail au service instructeur de la demande (dans le cas de dossier transmis par mail). Le SIAO de l’Hérault ne communique pas la réponse directement aux demandeurs. Les dossiers validés sont ensuite positionnés sur liste d’attente par dispositifs et par territoire.

Les dossiers de demandes d’hébergement d’insertion et de logement adapté doivent être actualisés tous les 4 mois par le travailleur social instructeur via SI-SIAO ou par mail auprès du secrétariat du SIAO. En l’absence d’actualisation, ils sont classés 15 jours après la date échéance.

L’actualisation d’une demande implique une prise de contact avec le demandeur afin de vérifier que l’intéressé est toujours en attente d’hébergement ou logement adapté et que ses coordonnées (téléphone et/ou adresse) soient inchangées. Enfin, il est indispensable d’informer le SIAO de tout changement de situation (ressource, composition familiale, situation professionnelle…)

Mobiliser les places d’hébergement d’insertion et de logement adapté pour répondre aux demandes

Pour permettre aux SIAO de mettre en œuvre leurs missions, la loi ALUR précise que les personnes morales assurant un hébergement et les organismes bénéficiant de l‘aide pour loger à titre temporaire doivent, dès lors qu’elles reçoivent un financement de l’Etat :

  • mettre à disposition du SIAO leurs places d’hébergement et l’informer de toutes celles qui sont vacantes ou susceptibles de l’être.
  • mettre en œuvre les propositions d’orientation du SIAO, ou motiver leur refus. Ils peuvent admettre en urgence les personnes en situation de détresse médicale, psychique ou sociale, sous réserve d’en informer le SIAO.

Les opérateurs informent le SIAO des disponibilités à venir. Le SIAO transmet alors des dossiers dont la candidature est en adéquation avec l’offre via l’application SI-SIAO. Les critères de priorité appliqués par le SIAO sont liés à la situation de vulnérabilité, la priorité Droit A l’Hébergement Opposable (DAHO), l’ancienneté de la demande et les sortants de structures d’hébergement.

La structure visualise et traite les dossiers transmis par le SIAO, elle accepte ou refuse la demande sur SI-SIAO. Il est demandé aux structures de procéder rapidement au traitement de la demande (contact et entretien avec le demandeur) afin de permettre au SIAO une mise à jour des listes d’attente.
En cas de refus justifié d’une proposition, la demande est repositionnée en liste d’attente et pourra de nouveau faire l’objet d’un envoi vers une place d’hébergement ou de logement adapté. Le travailleur social qui a saisi la demande sur SI-SIAO peut consulter la réponse de la structure directement dans l’application.

Mission « sortie vers le logement »

Mission « sortie vers le logement » à venir

SIAO34

Le SIAO-Hérault est une association loi 1901 qui met en oeuvre les missions des SIAO telles que prévues par la loi ALUR.
A propos du SIAO34
Mentions Légales
Plan du site

République Française

Nous contacter

SIAO-Hérault – 16 rue Ernest Michel – 34000 Montpellier
Téléphone : 09 67 42 93 71
Email : secretariat@siao34.org

Horaires de permanence téléphonique dédiés aux professionnels : Lundi, mardi, mercredi et vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h et le jeudi de 14h à 17h.

Lettre d’information