Informations pratiques
Observation sociale
Accès professionnels et partenaires
Le 115, numéro d'urgence sociale
Mission spécifique, intégrée au pôle parcours, comprise dans l’unité urgence.
Notre mission
Gratuit, confidentiel et accessible 24h/24, 7j/7, le 115 est le numéro d’urgence départemental concernant les personnes sans abri. Il répond aux problématiques liées à l’urgence sociale dans sa globalité.
Le décroché des appels
- Répondre aux appels entrants de la ligne 115 (usagers, partenaires, institutions)
- Évaluer et identifier les demandes des appelants grâce à une écoute active.
- Soutenir et rassurer les personnes les plus fragiles, vulnérables ou en détresse.
- Proposer des orientations adaptées de première ligne (alimentation, accès aux droits, santé…).
- Analyser les situations et orienter vers des solutions d'hébergement d'urgence appropriées, en lien avec la régulation quotidienne.
La contribution à l’observation sociale
- Contribuer au recueil des données statistiques dans le cadre de l’observation sociale produite par le SIAO.
- Contribuer à l'amélioration de la mise en parcours des publics.
Fonctionnement
Missions assurées au sein du SIAO de 8h30 à 22h, 7j/7, 365 jours par an.
(Un relais est pris par un autre opérateur de 22h à 8h30)
